Politique d’expédition

Politique d’Exception – Venyra

Chez Venyra, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Cependant, certaines situations exceptionnelles peuvent affecter nos délais de traitement, de livraison ou nos conditions de retour. Cette politique a pour but de vous informer en toute transparence.

1. Délais de Livraison Exceptionnels

Dans des circonstances exceptionnelles (périodes de soldes, fêtes, grèves des transporteurs, situations sanitaires, etc.), les délais de livraison peuvent être allongés. Dans ce cas, nous nous engageons à vous informer par e-mail ou via votre espace client.

Exemple : En période de forte affluence, les délais peuvent atteindre jusqu’à 15 jours ouvrés.

2. Rupture de Stock ou Retard Fournisseur

En cas de rupture temporaire de stock ou de retard de nos fournisseurs, un e-mail vous sera envoyé pour vous proposer :

Un remboursement complet

Un échange contre un produit équivalent

Une attente avec priorité de traitement

3. Produits Personnalisés

Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf en cas de défaut avéré. Le délai de production peut varier selon la demande.

4. Force Majeure

Venyra ne peut être tenu responsable pour tout retard ou manquement dû à un cas de force majeure (catastrophe naturelle, pandémie, guerre, interruption des services logistiques, etc.).

5. Traitement des Litiges

En cas de litige exceptionnel, notre service client est à votre écoute. Chaque situation est analysée individuellement afin de vous proposer une solution juste et adaptée.

📧 Contact : contact@venyra.fr